Телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» (бренд «Дом.ru») подвел итоги первых 3 месяцев работы портала идей - ресурса, созданного для эффективного общения компании с Абонентами с целью совершенствования услуг и клиентского сервиса.
Подобный проект «Дом.ru» реализует первым из российских телеком-операторов.
Оставить предложение на портале идей «Дом.ru» может любой зарегистрировавшийся на сайте интернет-пользователь. Каждая идея рассматривается и обсуждается специалистами профильных служб компании. Повлиять на решение о внедрении идеи могут и сами посетители портала, отдав голос за то или иное предложение.
В настоящее время на портале опубликовано 416 идей, 411 из них рассмотрено, 132 принято в работу, 10 наиболее интересных - массово реализовано. В частности, внедрено предложение об увеличении скорости доступа к ресурсам Yandex.ru и Mail.ru до 100 Мбит/с, запущен новый сервис «Дом.ru Агент» - приложение, которое позволяет быстро и легко получать необходимую информацию, а также управлять подключенными услугами через «личный кабинет». Главным событием июня стала инициированная Абонентами «Дом.ru» на портале идей отмена платежа за обслуживание абонентской линии. Пользователи интернет-услуг компании с июля не будут оплачивать расходы на содержание оборудования и канала связи за период, когда услуга не предоставляется.
С мая по 20 июня портал посетило 68 тысяч человек (страницы просматривались 96 763 раза). Анализ присланных пользователями идей выявил высокий интерес Абонентов к таким темам, как цифровое и IP-телевидение, вид и функционал «личного кабинета», расширение вариантов оплаты и W-Fi-доступ в сеть.
«Портал идей стал для нас важным каналом обратной связи и возможностью взглянуть на свою работу свежим взглядом. Мы благодарны нашим Абонентам за содержательный диалог и готовы и дальше воплощать в жизнь интересные идеи, которые помогают нам становиться лучше и максимально соответствовать запросам пользователей телеком-услуг», - комментирует работу портала заместитель генерального директора по сервису ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Владимир Романив.