Как Ростелеком летает в облаках своего монопольного положения.

Честно говоря, не собиралась выкладывать в широкий доступ этот пасквиль, но сейчас чищу компьютер от хлама и наткнулась на вордовский файл с этой животрепещущей историей. Написала я его для того, чтобы в руководстве Липецкого филиала хоть чуть-чуть зашевелились. Но что-то терзает меня смутное сомнение, что в этой клоаке хоть кто-то о чем-то задумался.
Итак, преамбула. Решили мы переехать в центр, подальше от мест не столь отдаленных. В этой связи, я пошла отключать интернет в старой квартире и подключить сразу же в новой. Женщина в офисе обслуживания клиентов была любезна и ДАЖЕ дала мне абсолютно новое оборудование под новый договор. Видимо, РТ не ведомы такие понятия как экономия и оптимизация бизнеса. Планировала я, что на следующий день после заезда придут ко мне монтажники и подключат интернет. Ага щас!
Прошу извинить за излишнюю эмоциональность письма, но ситуация была бредовой.
Уважаемый Дмитрий Львович!
Прошу Вас рассмотреть вопрос о профессиональном соответствии работников монтажной службы для частных клиентов.
22.12.2012 г. Я оформила заявку на подключение к услугам по предоставлению доступа к сети Интернет и к Интерактивному ТВ по адресу ул. Липовская,... В понедельник 24.12.2012 мне позвонили и спросили, в какой день должен придти монтажник. Т.к. я в эту квартиру переезжала во вторник и в этот день, разумеется, было бы не до монтажа интернета, мы договорились на среду 26.12.2012 после 17.00, но никто так и не пришел. В четверг мне никто не звонил и не приходил, а я из-за личных причин не успела перезвонить по номеру 8-800-450-01-50, чтобы узнать о судьбе заявки. Уже в пятницу 28.12.2012 мне позвонили и снова обещали прийти, и снова никого. Вечером я перезвонила на личный номер монтажника, с которого утром был звонок с обещаниями и спросила, в чем причина. Молодой человек начал объяснять, что он не успел и вообще «Вы же не одна такая». Я отнеслась с пониманием, и мы договорились на следующий день в 16.00. Естественно, никто не пришел.
В шестому часу 29.12.2012 я позвонила по номеру 8-800-450-01-50 и спросила, сколько еще можно ждать. Мне пообещали проинформировать руководство. Причем сказано это было таким вдохновленным тоном, что, видимо, только из-за этого факта у меня должен был резко включиться интернет по несуществующему кабелю. Понятно, что 29.12.2012 все руководство вместе с монтажниками уже праздновало Новый год, поэтому получалось, что я оставалась без какой-либо связи с миром на неопределенный срок.
Вспомнив о фразе «Вы же не одна такая», я просто позвонила вашим конкурентам компании «Эр-Телеком» и они (о ужас!) подключили меня в обещанные сроки.
Но самое интересное только начиналось. После звонка в Дом.ру, я, как нормальный человек, решила позвонить по телефону 8-800-450-01-50 и попросить снять заявку. Девушка возмущенным тоном спросила, что же еще я хочу, ведь уже есть заявка с жалобой руководству! Я попросила просто снять заявку, т.к. уже подключилась к другому провайдеру. Меня, зачем то переключили в маркетинговый отдел. Девушка там была еще более неадекватна – я минут пять не могла добиться от нее режима работы центра обслуживания клиентов на ул. Терешковой в праздничные дни, чтобы вернуть оборудование. Она точно также долбила заученную мантру про жалобу руководству и, что теперь нужно просто подождать.
02.12.2013 мне позвонила какая то женщина (видимо руководство) по данному вопросу. Я сказала ей, что сняла заявку еще 29.12.2012 и подключилась к Дом.ру. А уже 04.12.2013 мне позвонил монтажник с веселым вопросом «Заявочку оставляли?». Вот хочется узнать, неужели за неделю так никто и не снял эту «заявочку»..?
В связи с вышеописанной ситуацией прошу Вас дать поручение все-таки снять эту заявку, дабы мне перестали названивать. Кроме того, хотелось бы, чтобы Вы переняли опыт работы конкурентов и впредь подключали клиентов вовремя. Ведь уже давным-давно в стране наступил капитализм, а в городе Липецке много провайдеров, которые готовы подключить нового клиента моментально.

ЗЫ: ЭрТК был так любезен, что подключил мне интернет в 9 утра 31 декабря, т.е. ровно в то время, как и обещались.